Xperience Consulting
Breng de huidige IT-ervaring in kaart
Xperience Consulting
Weet je niet waar je moet beginnen? Wij helpen je verder. Onze consultants helpen je bij het omarmen van Xperience Management en XLA.
Xperience Reference Matrix
Hoe verhouden jouw KPI’s zich tot ervaring? Welke XLA’s en Xperience Indicatoren (XI’s) heb je nodig om dit te meten? Dit programma brengt de benodigde combinatie van KPI’s en XI’s in kaart.
Xperience Meethuis
Dit programma brengt voor alle stakeholders in kaart welke Xperience Indicatoren (XI’s) nodig zijn om ervaring te meten. Het resultaat is een mooie set metingen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
Xperience Baseline
Weten wat de stand van zaken is op het gebied van klantbeleving of samenwerking? Wij brengen de huidige situatie in kaart zodat de mooiste kansen voor verbetering inzichtelijk worden
Xperience Management Office (XMO)
Om Active Xperience Management écht onderdeel van je organisatie te maken heb je een toegewijd team nodig! Wij stomen je team klaar om deze uitdaging aan te gaan en helpen je bij de inrichting van je organisatie.
Wat klanten zeggen
XLA is voor ons als serviceprovider een uitstekende katalysator om klanten te begrijpen. XLA‘dwingt’ ons én onze klanten om te bepalen wat de momenten van de waarheid zijn. Met een SLA krijg je klanten niet gelukkig, met XLA wel.
EMILE STAM, COO OPEN LINEHet Giarte-team heeft ons begeleid bij het implementeren van het XLA-commitment naar onze klantrelaties. Het resultaat is een gemanifesteerde klantbelofte in‘de 7i’s van Ictivity’. Met het doorleven van de 7i’s en prikkelende workshops heeft Giarte laten ervaren wat het belang is van soft-skills in IT-services. Het XLA-commitment is nu de rode draad door onze totale dienstverlening.
WILBERT VAN BEEK, CEO ICTIVITYBen je op zoek naar iets anders of wil je meer informatie over Xperience Consulting? Neem bij vragen gerust contact met ons op.
