XLA Consulting

Herdenk je perspectief op IT met XLA Consulting

Founders van de Xperience Level Agreement (XLA)

Software en IT-processen worden ontworpen met binaire perfectie. Maar mensen zijn niet perfect. We zijn niet zwart-wit. We denken ook niet altijd even logisch. Die slimme, perfecte oplossing past dus lang niet altijd op wat wij mensen echt nodig hebben.

Giarte is de grondlegger van de Xperience Level Agreement (XLA). In tegenstelling tot de gebruikelijke SLAs stuurt de XLA op gebruiksvriendelijkheid, impact en waardering. Inmiddels is de filosofie van de XLA uitgegroeid tot een complete methode met duidelijke spelregels en handige tools.

De XLA helpt organisaties om IT perfect af te stemmen op wat echt belangrijk is voor klanten, werknemers en de business. XLA Consulting van Giarte helpt je de huidige IT-ervaring en onderliggende afspraken met partners in kaart te brengen. Verwacht niet alleen advies over hoe de IT-beleving verbeterd kan worden, maar ook hoe afspraken met partners kunnen voldoen aan XLA-normen.

Leer meer over XLA en IT Experience Management of praat met onze XLA Consultants voor meer informatie over hoe we u van dienst kunnen zijn.

Empathie

Het gebrek aan empathie is de achilleshiel van bijna elke IT-organisatie. Nagenoeg alles wordt vanuit de techniek bedacht en afgesproken. De gevolgen zijn groter dan menigeen denkt. De frustraties, verloren uren en gemiste kansen tellen op tot duizelingwekkende getallen.

De klant eerst

Steve Jobs zei al: “Start with the customer experience and work back towards technology.” Eigenlijk zou dit uitgangspunt leidend moeten zijn voor alles in IT. Het klinkt zo logisch, maar het vraagt om een compleet andere manier van denken. Alleen dan gaat IT écht werken.

Rethink de IT strategie. Waarom?

Efficiëntie

Medewerkers verliezen minder tijd wanneer systemen en processen beter aansluiten bij hoe ze echt werken. In plaats van andersom.

Waardering

De organisaties wordt een fijnere plek om te werken en dat waarderen werknemers. En uiteindelijk ook de klanten.

Minder fouten

Mensen maken minder fouten. Dat scheelt tijd, geld en frustratie

Toekomstgericht

Wanneer IT perfect past op de verwachtingen van de business is het makkelijker om te groeien als organisatie.

Wat klanten zeggen

Om tot een heldere en meeslepende strategie voor onze scale-up te komen, hebben we Marco Gianotten ingeschakeld als omdenker. Met zijn creatieve en scherpe kijk heeft hij ons in korte tijd geholpen om een onderscheidende positionering te formuleren. We hebben ook XLA als raamwerk omarmt om eindgebruikers zekerder en gelukkiger te laten voelen met IT. We zitten in een flow naar groei met een sterke intrinsieke motivatie voor onze mensen. Alles valt nu op zijn plek.

Anna Noorda, General Manager GOODZO

Met zijn vlijmscherpe geest en constructieve provocaties hielp Marco om onze gedachten over langetermijnsucces duidelijk te maken en te structureren. We gaan ver terug en bespraken op een gepassioneerde en kwetsbare manier meningen over de industrie, de samenleving en ons leven. Wederzijds vertrouwen in zakelijke relaties was een terugkerend onderwerp. We hebben het soort gesprekken dat cruciaal is voor leiderschapsontwikkeling. Over impact op de lange termijn in plaats van op korte termijn. Over hoe goed te doen. Over het niet verspillen van een goede crisis. Marco en zijn team zijn belangrijk voor het succes en de toekomst van Schuberg Philis. Dit zijn het soort relaties dat je wenst.

Pim Berger, Founder Schuberg Philis

Meer weten over XLA consulting?

Contact Giarte voor vragen of meer informatie over onze diensten of plan een kennismakingsgesprek met een van onze XLA Consultants.