Functie

Wij zoeken een Xperience Management Consultant voor uitdagende opdrachten om IT (processen, projecten, producten) beter in te richten op de behoefte van mensen en de impact op de business. We zijn de grondleggers van XLA (Xperience Level Agreement). Je werkt met een team aan het ontwerp, de borging en de besturing van XLA bij mooie logo’s. We maken Xperience Management concreet door de koppeling van objectieve data (ITSM, monitoring) aan subjectieve data over klantbeleving. Die actionable insights maken het verschil in performance management en effectieve governance.

Jij bent iemand die aanvoelt dat tech niet zonder touch kan. Projectmatige en communicatieve vaardigheden zijn onmisbare eigenschappen. Je kunt omdenken, neemt initiatief en realiseert oplossingen in teamverband. Je hebt ervaring in de wereld van IT zoals bij system integrators (SI), managed service providers (MSP) en/​of softwarebedrijven. Dit is de baan waarin je een next step gaat maken in je carrière én persoonlijke groei. Je hebt zeker vijf jaar ervaring.

Wat zijn de werkzaamheden?

• Kaderen van adviesopdrachten en offertes
• Plannen, uitvoeren en bewaken van projecten
• Voorbereiden en leiden van brainstormsessies met klanten
• Voorbereiden en geven van prestaties
• Coachen van klanten bij het toepassen van XM en XLA
• Actief meewerken aan marktstandaarden rond XLA
• Opbouwen en onderhouden van klantrelaties
• Interviewen van klanten of andere stakeholders
• Schrijven van heldere adviesrapporten
• Bijhouden van marktontwikkelingen en vakkennis
• Mede-ontwikkelen van trainingen voor curriculum XLA Academy
• Ontwikkelen van nieuwe en schaalbare diensten

Wat neem je mee?

• Je hebt snel overzicht over complexe materie

• Je bent zowel breed als diep ontwikkeld en bent kennishongerig

• Je denkt vooruit en gaat proactief aan de slag

• Je hebt ervaring met (IT) Service Management en/of ESM

• Je hebt affiniteit met de ‘X-Factor’ (UX, EX, CX, BX)

• Je bent communicatief sterk en weet mensen te (ver)binden

• Je reist graag en bent in voor nieuwe uitdagingen

• Je bent goed in compact schrijven en visuele taal

• Je wilt een kei worden in presenteren voor grotere groepen

• Je hebt ervaring met adviesopdrachten

Over Giarte

In de wereld van zakelijke IT staan mensen en impact maken zelden op de eerste plaats. Dat kan en moet anders. Wij zijn de trotse grondleggers van XLA (Xperience Level Agreement). Met XLA leveren we de mindset, competenties en tools om Xperience Management (XM) concreet te verankeren. Met ITX (IT Xperience) monitoren en helpen we ambitieuze technologiebedrijven om uit te blinken in klantervaring. We zijn een veilige haven voor mensen die expertise, exploratie, en executie combineren naast hun eigen specialisme. Giarte is gevestigd in de Amsterdamse Houthavens in een van de hipste, inspirerende en meest klimaatvriendelijk gebouwen in Europa.

Vragen?

Neem contact met ons op:
info@​giarte.​com
020 622 3444
Moermanskkade 620, 5^th floor 1013 BC Amsterdam

Interesse?

Stuur een korte motivatie en CV naar info@​giarte.​com

Solliciteer direct

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.