IT Xperience Monitor

De monitor en inspiratiebron voor klantbeleving.

De IT Xperience monitor (ITX) is de jaarlijkse meting van klantbeleving (CX) over de dienstverlening van toonaangevende en snel opkomende IT-bedrijven in de Nederlandse markt. ITX levert praktische inzichten en inspiratie voor de continue verbetering van klantbeleving. Klantbeleving is het vertrekpunt voor duurzaam succes. Hoe maak je klantbeleving tot onderdeel van je DNA? ITX is een ankerpunt en kompas voor IT-bedrijven die het verschil willen maken.

Toon succes, voedt succes

We vergelijken partijen zo eerlijk mogelijk met heldere classificatie. We tonen aan de markt de top in elke klasse. Wij beschrijven en publiceren klantcases. Die verhalen zijn van invloed op de wijze van oriëntatie, selectie, aanbestedingen en samenwerking. Succes voedt nieuw succes!

Type IT-bedrijven

ITX stelt normen, geeft inzichten en best practices in klantervaring. ITX richt zich op:

  • Business Technology Providers
  • Data Intelligence Providers
  • Software Services Providers
  • Managed Services Providers
  • Interconnected Infrastructure Providers

Nu traditionele outsourcing steeds meer plaatsmaakt voor hechte samenwerking om de digitalisering van ondernemingen richting en snelheid te geven, is deze informatie van groot belang voor elke besluitvormer.

Breeder beeld van de markt

ITX brengt meer dan 40 IT-bedrijven gedetailleerd in kaart. Daarnaast worden opkomende spelers vermeld op basis van hun groei en marktpotentieel. De benchmark is zowel kwantitatief (± 1.000 evaluaties) als kwalitatief (diepgaande interviews) en wordt elke zomer gepubliceerd. Bij het onderzoek betrekken we ook ons netwerk C-level IT-managers.

Op papier en online

ITX wordt zowel op papier als online gepubliceerd. We organiseren masterclasses, workshops over marktkansen en geven inzichten voor investeerders over commerciële due diligence. Zo helpen we de hele markt om de samenwerking te verbeteren en performance management te vereenvoudigen.

Drie grote voordelen deelname

A. Beter inzicht in klantbeleving en kansen. Het krijgen van verdiepende inzichten in wat klanten ervaren is essentieel voor verbetering. Feedback is the breakfast for champions: IT levert inzichten voor actiegerichte en continue verbetering.

B. Versterking van zichtbaarheid in markt. ITX zet IT-bedrijven op de radar van usual en unusual prospects. Door deelname werk je aan je verdere positionering en profilering richting beslissers en beïnvloeders. Onze klantcases etaleren je successen.

C. Inzichten voor strategie, positionering en groei. Met presentaties en workshops voor directies en private equity firms geeft Giarte antwoord op essentiële vragen. Wat speelt er in de markt? Wat speelt er binnen branches? Welke nieuwe kansen zijn er? Met deze inzichten scherpen we strategieën aan (overnames, organische groei, buy-and-build, diversificatie).

Neem deel aan de IT Experience Benchmark. Neem contact op met Giarte.