Amaze

Van buikgevoel naar tastbaar inzicht in UX

Klagen uw eindgebruikers over IT-systemen, services en ondersteuning, zelfs wanneer de KPI-stoplichten’ op uw ITSM dashboard groen knipperen? Dan heb je misschien last van het watermeloenprobleem. De buitenkant is dan groen maar de binnenkant rood. We haten watermeloenen, dus hebben we een manier ontwikkeld om er vanaf te komen. Het heet Amaze. Op basis van de XLA®-principes is Amaze een praktische, hands-on oplossing om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen.

Volledig geïntegreerd in ITSM

Amaze is beschikbaar als officiële app voor het immens populaire ServiceNow®-platform. Door deze nauwe integratie kan Amaze de geavanceerde ticketing- en oplossingsworkflow van ServiceNow gebruiken om gedetailleerde, datagestuurde ervaringsmetingen te implementeren. We bieden standaard enquêtes en experience indicators (XI's) voor bijna alle domeinen binnen ITSM, van omni-channel ondersteuning tot applicatiebeheer. Ons sterke punt is het combineren van de subjectieve gebruikersbelevingsdata met de harde ITSM-data voor optimaal inzicht. Met deze cross-over bieden we inzichten voor continue serviceverbetering (CSI).

Kant en klaar. Of op maat

Amaze is een kant-en-klare oplossing voor enquêtebeheer, voorverpakt met intuïtieve dashboards en sjablonen op basis van XLA®. Je hebt meer nodig? Geen probleem. Amaze kan volledig worden aangepast aan de behoeften van elke organisatie. Amaze legt diepgewortelde percepties bloot en zet ze om in bruikbare stuurgegevens. We maken dashboards waarmee je per week, per maand, elk kwartaal, per land, per regio, of wereldwijd de ontwikkeling van gebruikersbeleving kan volgen. Amaze biedt ook een correlatieanalyse om uit te leggen waarom de gebruikersbeleving omhoog of omlaag gaat. We kunnen berekenen op welke knoppen je kunt drukken om de ervaringen van mensen te verbeteren en adviseren welke experience indicators (XI's) er het meest toe doen.

Stevige positieve impact op IT-performance

Blije medewerkers effenen de weg naar meer tevreden klanten. IT heeft de sleutel om dit mogelijk te maken. Medewerkers zijn volledig afhankelijk van IT, van hun digitale werkplek tot kritische bedrijfsapplicaties. Geen wonder dat veel CIO's verder willen gaan dan het ‘aanvinken van het hokje’ voor het meten van tevredenheid; ze willen integraliteit in het meten, managen en verbeteren van gebruikerservaring.

Maak gebruikersbeleving in ITSM zichtbaar. Neem contact op met Giarte.