IT Experience Measurement

Het onzichtbare wordt zichtbaar met onze ITX Monitor en Amaze

Zien wat er om je heen gebeurt

Succesvolle organisaties sturen op de impact van IT. Op verschillende manieren maken we de onzichtbare impact zichtbaar. Het inzicht in impact helpt om de juiste beslissingen te nemen. 

Giarte’s XLA-methodologie zet IT-afdelingen in staat om mensgerichte technologie en processen te ontwerpen. En het doet dit op basis van harde cijfers, niet op aannames en veronderstellingen. Hoe? Door het grootste ongrijpbare van allemaal te meten: menselijke percepties en sentiment. 

Voor het meten van de IT-ervaring binnen een organisatie zetten we verschillende hulpmiddelen in. Onze IT Xperience Monitor (ITX) is de jaarlijkse klantbelevingsmonitor van serviceproviders in Nederland. Amaze is onze end-user experience oplossing voor ServiceNow om percepties en verwachtingen te meten die uw klantervaring vormen. 

Leer meer over XLA of praat met onze experts voor meer informatie over hoe IT Experience Measurement uw bedrijf kan helpen.

Computer says NO

Iedereen heeft in zijn dagelijks werk met IT te maken. Een goede of slechte IT-ervaring heeft een enorme impact op motivatie, prestaties en zelfs op ziekteverzuim. De ervaring en het gevoel is nagenoeg onzichtbaar. Wanneer het wél zichtbaar wordt, is het kwaad vaak al geschied. Je kunt mensen immers niet in het hoofd kijken. Of toch wel?

Computer says YES

Giarte laat zien hoe mensen echt denken en voelen over IT. Al meer dan 15 jaar brengen we IT-ervaringen in zakelijke omgevingen in kaart. We combineren uitgebreid onderzoek met plug-ins voor ITSM-platforms voor dagelijkse controle. We zien precies waar de schoen wringt voordat het pijn gaat doen.

IT Xperience Monitor

IT Xperience monitor (ITX) is de jaarlijkse klantbelevingsmeting van toonaangevende en snel opkomende IT-bedrijven in de Nederlandse markt. Duurzaam succes zit in het maken van het verschil voor je klanten. Niets is krachtiger dan intrinsieke motivatie: sturen op impact met blije klanten. Dat is ITX.

Bezoek onze ITX website voor meer informatie.

Amaze

Klagen jouw klanten over uw IT-systemen, services en ondersteuning, zelfs als de 'KPI-lampjes' op uw dashboard groen knipperen? Dan heb je misschien een watermeloenprobleem. Je weet wel, groen aan de oppervlakte, maar rood aan de onderkant. Amaze, gebaseerd op de XLA-principes en onze IT Experience Measurement-methodologie, vernietigt watermeloenen. Het is een praktisch hulpmiddel om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die uw klantervaring vormen.

Reveal de IT strategie. Waarom?

Efficiëntie

Medewerkers verliezen minder tijd wanneer systemen en processen beter aansluiten bij hoe ze echt werken. In plaats van andersom.

Waardering

De organisaties wordt een fijnere plek om te werken en dat waarderen werknemers. En uiteindelijk ook de klanten.

Minder fouten

Mensen maken minder fouten. Dat scheelt tijd, geld en frustratie

Toekomstgericht

Wanneer IT perfect past op de verwachtingen van de business is het makkelijker om te groeien als organisatie.

Wat klanten zeggen

Als een wereldwijde health technology company moet IT de juiste ondersteuning bieden aan onze collega’s om het leven van mensen te verbeteren door zinvolle innovatie. Om die reis te ondersteunen, biedt XLA ons inzicht in ons serviceaanbod en de prestaties van onze technologiepartners, gericht op waarde gedreven KPI’s in plaats van op technologie gebaseerde KPI’s. Het is een game-changer.

Neil Parkinson, Director Philips

XLA is voor ons als zorgorganisatie de manier om IT goed te verbinden met de leefwereld van onze zorgcollega’s. Het maakt voor ons inzichtelijk of wij, als IT-organisatie en onze technologiepartners, de goede dingen doen voor onze mensen. IT is er om gebruikers te ondersteunen en niet andersom. Met XLA als raamwerk hebben we nu een begrijpelijke werkplek met intuïtieve software en support die dichtbij voelt voor onze mensen.

Michel Peters, CIO Siza

Meer weten over onze Experience Measurements?

Neem contact op met Giarte voor vragen of meer informatie over onze diensten of plan een kennismakingsgesprek in met onze IT Experience Measurement experts.