IT Xperience Measurement Amaze
Van buikgevoel naar tastbaar inzicht in UX met Amaze
Amaze
Gebaseerd op Giarte’s XLA-methodologie, is Amaze een praktische, hands-on tool om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen. En het doet dit op basis van harde cijfers, niet op aannames. Amaze heeft een fundamentele en positieve impact op de IT-prestaties en verandert de manier waarop organisaties denken over IT-dienstverlening.
Maak de gebruikerservaring in ITSM zichtbaar met Amaze
Stevige positieve impact op IT-performance
Amaze is een kant-en-klare oplossing voor enquêtebeheer, voorverpakt met intuïtieve dashboards en sjablonen op basis van XLA. Amaze kan volledig worden aangepast aan de behoeften van elke organisatie.
Begin met meten hoe uw medewerkers zich echt voelen
Amaze legt diepgewortelde percepties bloot en zet ze om in bruikbare data. Wij maken dashboards waarmee u de ontwikkeling van de gebruikerservaring kunt volgen.
Nieuwe inzichten
We kunnen berekenen op welke knoppen je moet drukken om de ervaringen van mensen te verbeteren en adviseren welke experience indicators (XI’s) er het meest toe doen.
Computer says NO
Iedereen heeft in zijn dagelijks werk met IT te maken. Een goede of slechte IT-ervaring heeft een enorme impact op motivatie, prestaties en zelfs op ziekteverzuim. De ervaring en het gevoel is nagenoeg onzichtbaar. Wanneer het wél zichtbaar wordt, is het kwaad vaak al geschied. Je kunt mensen immers niet in het hoofd kijken. Of toch wel?
Computer says YES
Giarte laat zien hoe mensen echt denken en voelen over IT. Al meer dan 15 jaar brengen we IT-ervaringen in zakelijke omgevingen in kaart. We combineren uitgebreid onderzoek met plug-ins voor ITSM-platforms voor dagelijkse controle. We zien precies waar de schoen wringt voordat het pijn gaat doen.
Waarom Amaze
Gelukkige medewerkers maken de weg vrij voor meer tevreden klanten, en IT is de sleutel om dit mogelijk te maken. Amaze, en onze IT-ervaringsmethodologie heeft een fundamentele en positieve impact op de IT-prestaties en verandert de manier waarop organisaties denken over IT-levering. Amaze is een praktische, hands-on oplossing om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen.
Volledig geïntegreerd in ITSM
Amaze is beschikbaar als officiële app voor het immens populaire ServiceNow-platform. Door deze nauwe integratie kan Amaze de geavanceerde ticketing- en oplossingsworkflow van ServiceNow gebruiken om gedetailleerde, datagestuurde ervaringsmetingen te implementeren.
Feedback gericht op output en outcome
Amaze-metingen richten zich niet alleen op de kwaliteit van de IT-tools en -diensten (Output) maar ook op de toegevoegde waarde van IT (Outcome). Deze focus op meerdere niveaus helpt werknemers om zinvolle feedback te geven en de belanghebbenden om de werkelijke waarde van IT voor het bedrijf objectief te evalueren.
Over- en in-time feedback
De Amaze-methodologie maakt gebruik van overwerkonderzoeken om de algemene ervaring met IT-middelen te meten. Verder gebruikt het in-time (trigger)enquêtes voor het meten van incidentele ervaringen met specifieke IT-tools en diensten. Deze aanpak biedt holistische inlichtingen aan de business vanuit bronnen en interactiemomenten met IT.
Inzichten gericht op het juiste deel van IT
Onze kenmerkende enquêtepakketten leggen de stem van uw klanten vast en relateren hun feedback aan ITSM-processen en voortdurende serviceverbetering. Gezien de verschillende behoeften en ervaringen met IT hanteert Amaze een gerichte aanpak gericht op drie soorten metingen.
Waarom Amaze?
Meet
Gebruik dynamische enquêtes om de IT-ervaring te meten, gebaseerd op een bewezen methodologie en meer dan tien jaar continu onderzoek.
Analyseer
Krijg gedetailleerde inzichten in zowel wat uw medewerkers willen als uw zakelijke behoeften met onze slimme dashboards.
Verbeter
Identificeer belangrijke gebieden om de IT-ervaring in uw organisatie te verbeteren en zet inzichten om in acties.
View our brochures for more information
