Amaze

Van buikgevoel naar tastbaar inzicht in UX

Amaze

Het Watermeloen Probleem

Klagen jouw eindgebruikers over IT-systemen, services en ondersteuning, zelfs wanneer ‘de KPI-stoplichten’ op uw ITSM dashboard groen knipperen? Dan heb je misschien last van het watermeloen probleem. De buitenkant is groen, maar de binnenkant rood.

Wat is Amaze?

Dit zijn vals-positieve indicatoren die afleiden van het toevoegen van waarde aan het bedrijf. Giarte heeft een manier ontwikkeld om van deze watermeloenen af te komen. Het heet Amaze. Gebaseerd op Giarte's XLA-methodologie zet Amaze IT-afdelingen in staat om mensgerichte technologie en processen te ontwerpen. En het doet het op basis van harde cijfers, niet op aannames en veronderstellingen.

Praat met onze Amaze Experts om erachter te komen hoe we jouw bedrijf kunnen helpen. 

Waarom Amaze

Gelukkige medewerkers maken de weg vrij voor meer tevreden klanten, en IT is de sleutel om dit mogelijk te maken. Amaze, en onze IT-ervaringsmethodologie heeft een fundamentele en positieve impact op de IT-prestaties en verandert de manier waarop organisaties denken over IT-levering. Amaze is een praktische, hands-on oplossing om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen.

Volledig geïntegreerd in ITSM

Amaze is beschikbaar als officiële app voor het immens populaire ServiceNow-platform. Door deze nauwe integratie kan Amaze de geavanceerde ticketing- en oplossingsworkflow van ServiceNow gebruiken om gedetailleerde, datagestuurde ervaringsmetingen te implementeren.

Stevige positieve impact op IT-performance

Blije medewerkers creëeren de weg naar meer tevreden klanten. IT heeft de sleutel om dit mogelijk te maken.

Begin met meten hoe uw medewerkers zich echt voelen

Medewerkers zijn volledig afhankelijk van IT, van hun digitale werkplek tot kritische bedrijfsapplicaties.

Onze metingen

Amaze-metingen richten zich niet alleen op de kwaliteit van de IT-tools en -diensten (Output) maar ook op de toegevoegde waarde van IT (Outcome). Deze focus op meerdere niveaus helpt werknemers om zinvolle feedback te geven en de belanghebbenden om de werkelijke waarde van IT voor het bedrijf objectief te evalueren.

De Amaze-methodologie maakt gebruik van over-time metingen om de algemene ervaring met IT-middelen te meten. Verder gebruikt het in-time (trigger) enquêtes voor het meten van incidentele ervaringen met specifieke IT-tools en diensten. Deze aanpak biedt holistische inzichten aan de business vanuit meerdere invalshoeken en interactiemomenten met IT.

Kant en klaar. Of op maat

Amaze is een kant-en-klare oplossing voor enquêtebeheer, voorverpakt met intuïtieve dashboards en sjablonen op basis van XLA. We bieden standaard enquêtes en experience indicators (XI's) voor bijna alle domeinen binnen ITSM, van omni-channel ondersteuning tot applicatiebeheer. Heb je meer nodig? Geen probleem. Amaze kan volledig worden aangepast aan de behoeften van elke organisatie. Amaze legt diepgewortelde percepties bloot en zet ze om in bruikbare stuurgegevens.

We maken dashboards waarmee je per week, per maand, elk kwartaal, per land, per regio, of wereldwijd de ontwikkeling van gebruikersbeleving kan volgen. Amaze biedt ook een correlatieanalyse om uit te leggen waarom de gebruikersbeleving omhoog of omlaag gaat. We kunnen berekenen op welke knoppen je kunt drukken om de ervaringen van mensen te verbeteren en adviseren welke experience indicators (XI's) er het meest toe doen.

Waarom Amaze?

Meet

Gebruik dynamische enquêtes om de IT-ervaring te meten, gebaseerd op een bewezen methodologie en meer dan tien jaar continu onderzoek.

Analyseer

Krijg gedetailleerde inzichten in zowel wat uw medewerkers willen als uw zakelijke behoeften met onze slimme dashboards.

Verbeter

Identificeer belangrijke gebieden om de IT-ervaring in uw organisatie te verbeteren en zet inzichten om in acties.

Meet de ervaring

Maak gebruikersbeleving in ITSM zichtbaar. Neem contact op met Giarte of plan een afspraak met een van onze Amaze experts voor meer informatie.