IT Xperience Measurement - Amaze

Van buikgevoel naar tastbaar inzicht in UX met Amaze

Amaze

Gebaseerd op Giarte’s XLA-methodologie, is Amaze een praktische, hands-on tool om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen. En het doet dit op basis van harde cijfers, niet op aannames. Amaze heeft een fundamentele en positieve impact op de IT-prestaties en verandert de manier waarop organisaties denken over IT-dienstverlening.

We maken de onzichtbare impact zichtbaar via onze IT Xperience Measurement tool Amaze. Deze inzichten begeleiden de besluitvorming op alle niveaus. Praat met onze experts om erachter te komen hoe Amaze uw gebruikerservaring in ITSM zichtbaar kan maken.

Computer says NO

Iedereen heeft in zijn dagelijks werk met IT te maken. Een goede of slechte IT-ervaring heeft een enorme impact op motivatie, prestaties en zelfs op ziekteverzuim. De ervaring en het gevoel is nagenoeg onzichtbaar. Wanneer het wél zichtbaar wordt, is het kwaad vaak al geschied. Je kunt mensen immers niet in het hoofd kijken. Of toch wel?

Computer says YES

Giarte laat zien hoe mensen echt denken en voelen over IT. Al meer dan 15 jaar brengen we IT-ervaringen in zakelijke omgevingen in kaart. We combineren uitgebreid onderzoek met plug-ins voor ITSM-platforms voor dagelijkse controle. We zien precies waar de schoen wringt voordat het pijn gaat doen.

Waarom Amaze

Gelukkige medewerkers maken de weg vrij voor meer tevreden klanten, en IT is de sleutel om dit mogelijk te maken. Amaze, en onze IT-ervaringsmethodologie heeft een fundamentele en positieve impact op de IT-prestaties en verandert de manier waarop organisaties denken over IT-levering. Amaze is een praktische, hands-on oplossing om de gevoelens, tekortkomingen, percepties en verwachtingen te meten die samen de eindgebruikerservaring vormen.

Volledig geïntegreerd in ITSM

Amaze is beschikbaar als officiële app voor het immens populaire ServiceNow-platform. Door deze nauwe integratie kan Amaze de geavanceerde ticketing- en oplossingsworkflow van ServiceNow gebruiken om gedetailleerde, datagestuurde ervaringsmetingen te implementeren.

Stevige positieve impact op IT-performance

Amaze is een kant-en-klare oplossing voor enquêtebeheer, voorverpakt met intuïtieve dashboards en sjablonen op basis van XLA. Heb je meer nodig? Geen probleem. Amaze kan volledig worden aangepast aan de behoeften van elke organisatie.

Begin met meten hoe uw medewerkers zich echt voelen

Amaze legt diepgewortelde percepties bloot en zet ze om in bruikbare data. Wij maken dashboards waarmee u de ontwikkeling van de gebruikerservaring per week, per maand, per kwartaal, per land, per regio of wereldwijd kunt volgen.

Nieuwe inzichten

Amaze biedt ook een correlatieanalyse om uit te leggen waarom de gebruikersbeleving omhoog of omlaag gaat. We kunnen berekenen op welke knoppen je kunt drukken om de ervaringen van mensen te verbeteren en adviseren welke experience indicators (XI’s) er het meest toe doen.

Feedback gericht op output en outcome

Amaze-metingen richten zich niet alleen op de kwaliteit van de IT-tools en -diensten (Output) maar ook op de toegevoegde waarde van IT (Outcome). Deze focus op meerdere niveaus helpt werknemers om zinvolle feedback te geven en de belanghebbenden om de werkelijke waarde van IT voor het bedrijf objectief te evalueren.

Over- en in-time feedback

De Amaze-methodologie maakt gebruik van overwerkonderzoeken om de algemene ervaring met IT-middelen te meten. Verder gebruikt het in-time (trigger)enquêtes voor het meten van incidentele ervaringen met specifieke IT-tools en diensten. Deze aanpak biedt holistische inlichtingen aan de business vanuit bronnen en interactiemomenten met IT.

Inzichten gericht op het juiste deel van IT

Onze kenmerkende enquêtepakketten leggen de stem van uw klanten vast en relateren hun feedback aan ITSM-processen en voortdurende serviceverbetering. Gezien de verschillende behoeften en ervaringen met IT hanteert Amaze een gerichte aanpak gericht op drie soorten metingen.

Waarom Amaze?

Meet

Gebruik dynamische enquêtes om de IT-ervaring te meten, gebaseerd op een bewezen methodologie en meer dan tien jaar continu onderzoek.

Analyseer

Krijg gedetailleerde inzichten in zowel wat uw medewerkers willen als uw zakelijke behoeften met onze slimme dashboards.

Verbeter

Identificeer belangrijke gebieden om de IT-ervaring in uw organisatie te verbeteren en zet inzichten om in acties.

Meet de ervaring

Maak gebruikersbeleving in ITSM zichtbaar. Neem contact op met Giarte of plan een afspraak met een van onze Amaze experts voor meer informatie.