Eneco’s missie is ‘duurzame energie van iedereen’. Vattenfall’s doel is ‘fossielvrij leven binnen één generatie’. Ambitieuze doelen over duurzaamheid voelen voor leiders dichtbij. Manon van Beek, CEO van TenneT, verwoordde het kernachtig in een recent interview: “2030 is voor mij morgen, 2050 is volgende week”.
Topmanagers, politici en wetenschappers hebben sociaal, professioneel en organisatorisch hoog aanzien. Voor hoge status gaat het gevoel van een eerlijke behandeling van mensen over het eindresultaat waar iedereen van profiteert. Dat is ‘outcome fairness’. Voor mensen met lagere sociaaleconomische/organisatorische status gaat eerlijkheid niet zozeer om het beoogde eindresultaat, maar eerder om de wijze waarop ze worden behandeld op weg naar het doel. Dat is ‘process fairness’. Wanneer we het verschil over het hoofd zien over wat eerlijk is, ontstaat weerstand omdat mensen voelen dat ze niets meer te kiezen hebben. Mensen zijn dan niet zozeer tegen het besluit, maar wel tegen de besluitvorming. Daarom loopt het zo vaak mis bij veranderingen.
Sustainability is geen keuze
Wanneer ‘het systeem’ belangrijker is dan de ervaringen van mensen, wordt er uit het oog verloren wat medewerkers en klanten nodig hebben. Sustainability is geen keuze. We kunnen het niet veroorloven om niet in actie te komen. Maar steeds meer mensen kunnen het zich gewoon niet veroorloven om aan duurzaamheid te denken omdat ze hun energierekeningen (bijna) niet meer kunnen betalen.
Grote uitdagingen in onze maatschappij en binnen organisaties, vergen een aanpak waarbij het management beseft dat weliswaar de outcome telt. Maar zonder process fairness, de kans op falen groot is. Het principe van fairness geldt ook voor digitale transformatie en bijvoorbeeld de introductie van een nieuw kernsysteem.
In de wereld van software voor mobiele apps en gaming gebruiken ze de term stickiness: ‘plakt’ de code bij de eindgebruikers? Plakt verandering bij je medewerkers en je klanten? Als grondleggers van XLA (Xperience Level Agreement) doet Giarte er alles aan om te ondersteunen met deze outcome en process fairness met onze mindset, skillsets en toolsets. De drie waarde pijlers van XLA zijn klantbeleving, businessimpact en samenwerking. Dat gaat verder dan IT, zoals creatieve probleemoplossing wanneer digitaal en duurzaamheid in elkaars verlengde liggen. In Eneco’s missie zit de kern: het is niet duurzame energie ‘voor’, maar ‘van iedereen’.
Marco Gianotten is founder of GIARTE — At Giarte, we firmly believe IT isn’t about bits and bytes. It’s about people. We design the tools and insights to reveal the human experience in tech
Kijk eens bij deze onderwerpen. We vertellen je graag meer over onze manier van denken, onze oplossingen en onze inzichten.
