5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 6

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 6 of this series tackles some of the bottlenecks you encounter in transforming your IT Service Management Organization.

5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 5

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 5 of this series explains the first steps of transforming your business into a XM-practicing organization.

5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 4

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 4 of this series discusses the value of a positive user experience.

5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 3

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 3 of this series discusses the business case for better IT service experience.

5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 2

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 2 of this series introduces you to the 6P Framework.

5 minute read

XLA Pocketbook Series: Part 1

In this blog series, we take you through the different chapters of the XLA Pocketbook. Part 1 of this series introduces you to the history of XLA.

5 minute read

XLA: The missing piece of the puzzle

The First XLA Pocketbook is about to be launched! The coming weeks, we will take you through the core ideas explained in the XLA Pocketbook in a series of blogs. Stay tuned.

5 minute read

Duurzaamheid? Dat bepaal ik lekker zelf wel!

Eneco's missie is 'duurzame energie van iedereen'. Vattenfall's doel is 'fossielvrij leven binnen één generatie'. Ambitieuze doelen over duurzaamheid voelen voor leiders dichtbij. Manon van Beek, CEO van TenneT, verwoordde het kernachtig in een recent interview: "2030 is voor mij morgen, 2050 is volgende week".

5 minute read

Beperkingen van IT met Jan Muchez

Welke invloed heeft de historie van IT op onze huidige IT? Waarom is IT vaak een hoofdpijndossier voor bestuurders? Jan Muchez: CIO, COO, IT filosoof en beruchte ‘nestbevuiler’ over de alternatieve betekenis van EBIT, corporate IT en up-to-date blijven.

5 minute read

No Asshole Rule

Employee performance is tied to the treatment of others. It also applies to partnerships in an ecosystem: how do we treat others? Asshole behavior causes non-performance. We can all be assholes, so it's good to understand the destructive dynamics

5 minute read

Design- en musicthinking met Christof Zürn

Hoe laat je je team werken als een op elkaar ingespeeld orkest? Wat is Music Thinking en wat hebben we eraan in de wereld van IT? Christof Zürn, oprichter van het adviesbureau Creative Companion, en auteur van het boek The Power of Music Thinking, over ‘Listen, Tune, Play, and Perform’, designthinking en creatief leiderschap.

5 minute read

Het doorvoeren van duurzaamheid binnen Eneco met Guido Dubbeld

Hoe is duurzaamheid innig verbonden geraakt met liberalisering van de energiemarkt? Wat heeft het effect van de lone nut op transformatie? Guido Dubbeld, voormalig CFO bij Eneco, over de Lone Nut, digitale transformatie en verduurzaming.

5 minute read

Oh my goodness, a user brain damage!

Recently, I bumped into Harm Boertien, a mission-critical engineer showing passion and perseverance for humanity in technology. I loved the geeky T-shirt he was wearing with the print: "Algorithm: a word used by programmers when they do not want to explain what they did."

5 minute read

Serendipity is creativity's cousin and innovation's godfather

Sometimes the best ideas and discoveries happen by coincidence. That's fate and has a stylish name: "serendipity." It brought us medical wonders: X-rays, aspirin, insulin, penicillin, antihistamines, and the smallpox vaccine. And things we can't imagine life without Teflon, Velcro, nylon, and Post-It notes. Serendipity is the ability to make accidental but lucky discoveries, often while looking for something unrelated.

5 minute read

What IT can learn from The Ritz-Carlton

The Ritz-Carlton Hotel Company uses "Mr. Biv", an acronym for Mistakes, Rework, Breakdowns, Inefficiencies, and Variations. Mr. Biv is a ritual cornerstone during team stand-ups. Imagine you manage teams engaging with customers daily. There are numerous customer interactions that you never hear of know about.

5 minute read

Superbrands en zakelijke IT met Ivo Roefs

Wat maakt een brand een superbrand? Wat maakt een merk authentiek in de zakelijke wereld van IT? Ivo Roefs, CMO van Schuberg Philis en voorzitter van de Dutch Digital Agencies over de betekenis van digitale transformatie, de waarde van innovatie en ‘de beste verslimmers’ uit de Nederlandse digitale industrie.

5 minute read

De Champions League van intellectueel eigendom met Abraham Mouritz

We gaan toe naar een wereld waar intellectueel eigendom een steeds grotere rol speelt. Maar met producten die niet langer direct tastbaar zijn, wordt deductie van het eindproduct een belangrijk element om te bepalen wie eigenaar is. Abraham Mouritz, in 2017 uitgeroepen tot beste onafhankelijke jurist door de Dutch Independent Legal Award, over privacy en het belang van immateriële activa voor de waarde van een onderneming.

5 minute read

Super users and the UX of 'Ordinary' Users

A vibrant super users community is a success factor in Enterprise IT. Superusers fulfill three roles:

5 minute read

De toekomst van ITIL met Mark Smalley

Wat is de waarde in de wereld van ITIL? Als je denkt dat je er bent, vind je weer een nieuw doel om naartoe te werken, nieuwe vragen, nieuwe discussies. Het blijft veranderen.”

5 minute read

Agnostic Agile met Arie van Bennekum

Naar welke beginselen moeten we terug? Waarom is agile juist buiten softwareontwikkeling van belang? Arie van Bennekum, een van de zeventien grondleggers van het Agile Manifesto praat over agile en weerstand van de 'permafrost' in een bedrijf. 

5 minute read

Hybrid Working and Measuring Employee Experience

Hybrid working requires tools (workplace, apps, wifi, secure infrastructure) and skills (communication, collaboration, time management, digital fluency). It's the start of a new bonding between CHROs and CIOs to enable and govern hybrid working: the 'cross connect' between employee experience (EX) and user experience (UX).

5 minute read

De optimale digitale klantbeleving met Paul Piebinga

Voortdurend verbeterde technieken en een continue drang naar digitale innovatie, lijken meer klantirritatie dan gemak op te wekken. Paul Piebinga, co-CEO van Mobiquity, vertelt over de invloed van digitale micro-interacties op de merkbeleving en creatieve productontwikkeling.

5 minute read

Sturen op impact in IT

Een week telt tienduizend tachtig minuten. Hoeveel van deze minuten zijn doorslaggevend voor een organisatie? Bedrijven willen niet langer slechts meten aan de hand van anonieme SLA’s en KPI's maar sturen steeds meer op impact. Michiel Valk, voormalig CIO bij Randstad Groep Nederland en huidig CIO bij Essent, vertelt over de kansen van technologie en de gevolgen voor een bedrijf wanneer dezelfde technologie niet beschikbaar is.

5 minute read

Merksterk in B2B IT met Jorge Labadie

B2B branding is actueler dan ooit. De leading brands Apple, Amazon, Microsoft en Google maakten Tech hot en IT sexy. Jorge Labadie, merkstrateeg, oprichter en eigenaar van adviesbureau 37°Celsius vertelt over misvattingen in de wereld van branding en wat een merk sterk maakt. 

5 minute read

Insecure Overachievers met Artie Debedien

Artie Debidien, CIO bij NN Internationaal, vertelt over haar transformatie van insecure overachiever naar onbevreesde mover and shaker.

5 minute read

Employee Experience na Corona

Nederland is in Europa koploper in breedbandinternet; Skype is al dik tien jaar ingeburgerd en we hebben loodzware desktops massaal ingeruild voor handige laptops. Waarom hebben we dan een pandemie nodig gehad om thuiswerken tot normaal te verheffen? Meld je aan op het Service Management Congres op donderdag 18 november van AG Connect. Daar ga ik in op de samenwerking tussen IT en HR en symbiose van UX en EX.

5 minute read

Leidinggeven aan techexperts met Eric Kuisch

Hoe geef je leiding aan een club die intelligenter is dan jezelf? Eric Kuisch, gepromoveerd als wiskundige, COO bij Eurofiber en auteur van het boek Paradijsvogels vertelt over het gevaar van micromanagen, omgaan met superslimme techneuten en dienstbaar leiderschap.

5 minute read

Lessen uit de lockdown met Janine Vos

De functie van fysieke ontmoetingen lijkt post-covid voorgoed te veranderen. Janine Vos, CHRO van de Rabobank en topvrouw van 2021, vertelt over de uitdagingen en de lessen die we kunnen trekken uit de lockdown.

5 minute read

Wereldtekort aan IT’ers heeft grote impact op Nederland

De vraag naar IT’ers in Nederland is veel groter dan het aanbod. Die groeiende vraag komt vanuit langbestaande bedrijven die steeds meer technologie-gedreven worden zoals AH, PostNL, ING en Philips. Succesvolle groeibedrijven als Adyen, Picnic, Mollie en Coolblue wakkeren de vraag naar technisch talent verder aan.

5 minute read

What to do with Empathy (in Tech)?

Empathy is essential in social relations. Mother Teresa said: "If I look at the masses, I will never act. If I look at the one, I will". Facts don't win arguments; stories do. Our belief systems are based on the stories we tell each other. IT has to show that it cares about the impact of technology on people and business outcomes. Empathy is like a muscle group: you have to train it to stay in shape.

5 minute read

The cloud ate my valuation

"The cloud ate my valuation!" could be the new expression to explain why promising scale-ups and unicorns will not be able to generate a healthy profit margin structure.

5 minute read

Buckle up for Turbo Digitalization

Imagine the global corona lockdown happened ‘Before Computers’. In BC we had no wifi, no laptops, no mobile apps. The corona crisis shows that we are a resilient, adaptive, and creative species. This mindset also applies to large organizations.

2 minute read

Comply and Lie

Compliance is the action of complying with a wish, command, or rule. In IT relationships between a client and vendor, there are many Big Little Lies. One cause is the start: how parties engaged in the initial contracting phase.

1 minute read

Go On, Torture Your KPIs

Stress-testing is a thorough investigation aimed at determining the stability of a system, often to breaking point.

2 minute read

It’s Blursday!

Generally, people start to understand the concept of time when we hit the age of three of four.

1 minute read

Are Your Customers Totally Pizzled?

Pizzled is what you feel when you are pissed off and puzzled at the same time. And as you might guess, it has a long-lasting negative impact on the customer experience.

2 minute read

Blowing-up Watermelons

The watermelon effect occurs when suppliers meet their performance targets, but business stakeholders (including the end-users) are not happy.

2 minute read

Cloud Battle in the C-Suite

When McKinsey buys Candid Partners, a top-notch Atlanta-based boutique cloud firm, something is going on in the world of boardroom consultancy.

2 minute read

Hi Honey, you're so Average!

How would you feel if your spouse stuck this message on the refrigerator door?