Our staff

Marco Gianotten Jonge Marco Gianotten

Marco Gianotten


Stuur Marco Gianotten een Mail Volg Marco Gianotten op LinkedIN Volg Marco Gianotten op Twitter

Credited as the founding father of XLA, and allegedly the chief cat herder. He’s a captivating provocateur, passionate public speaker, and the driving force behind the XLA methodology.



Reinout Jörg Jonge Reinout Jörg

Reinout Jörg

Client Services Director

Stuur Reinout Jörg een Mail Volg Reinout Jörg op LinkedIN  

Also known as ‘the fixer’ with a ‘No Plan B’ mentality. He oversees and shapes client relations. Reinout also engages with our technology and business partners to galvanize XLA.


Marthijn Brouwer Jonge Marthijn Brouwer

Marthijn Brouwer

Head of Customer Success - Strategy Consultant

Stuur Marthijn Brouwer een Mail Volg Marthijn Brouwer op LinkedIN  

Untamable in making the impossible possible. Marthijn and his team pave the way to (re)design and manage Enterprise IT outside-in. He’s a driving force in the body of knowledge and skills for XLA.

Zonne Hol Jonge Zonne Hol

Zonne Hol

Project & Personal Assistant

Stuur Zonne Hol een Mail Volg Zonne Hol op LinkedIN  

Our jackie of all trades, managing tons of smaller projects and keeping tabs on busy agendas. She and Daniëlle are our salvation army.

Daniëlle Koolloos Jonge Daniëlle Koolloos

Daniëlle Koolloos

Business Support Manager

Stuur Daniëlle Koolloos een Mail Volg Daniëlle Koolloos op LinkedIN  

Our cheerful ‘air traffic controller’ for account and administrative support. She’s the liasion for customers, staff and partners. Daniëlle teams with Zonne.

David Koekoek Jonge David Koekoek

David Koekoek

Head of Products & Innovation

Stuur David Koekoek een Mail Volg David Koekoek op LinkedIN  

Go-getter in implementing XLA programs and practices. David is seasoned in IT strategy consultancy and business IT Alignment and bridging the worlds of SLA and XLA. He’s part of the XLA methodology team.

Mark Koster Jonge Mark Koster

Mark Koster

Senior Research Consultant

Stuur Mark Koster een Mail Volg Mark Koster op LinkedIN  

Mastermind in connecting the dots for market insights. Mark leads the way in commercial due diligence, performance management and target operating models for managed services.

Mark Leuverink Jonge Mark Leuverink

Mark Leuverink

Head of Platforms

Stuur Mark Leuverink een Mail Volg Mark Leuverink op LinkedIN  

Our ‘been there, done that’ guy in the complex world of ITSM tooling. Mark is the all-rounder leading the product development and delivery of XLA on ITSM platforms.

Gied van Hoorn Jonge Gied van Hoorn

Gied van Hoorn

Research Consultant

Stuur Gied van Hoorn een Mail Volg Gied van Hoorn op LinkedIN  

Our tower of strength in delivering market research with his flying squad of helpers. Gied sinks his teeth into our research projects and valuable insights for our customers.

Anouk Pruijn Jonge Anouk Pruijn

Anouk Pruijn

Customer Succes Manager

Stuur Anouk Pruijn een Mail Volg Anouk Pruijn op LinkedIN  

Undaunted to help our clients thrive with XLA. She brings fresh ideas to the table for ITSM innovation and design with the user experience in mind.

Ahmed Baniyassien Jonge Ahmed Baniyassien

Ahmed Baniyassien

Data & Technology Officer

Stuur Ahmed Baniyassien een Mail Volg Ahmed Baniyassien op LinkedIN  

A wizard in data modeling and visualization. Ahmed helps our clients to keep tabs on user experience data with amazing dashboards and stunning views.

Linda van ‘t Klooster Jonge Linda van ‘t Klooster

Linda van ‘t Klooster

Head of Research

Stuur Linda van ‘t Klooster een Mail Volg Linda van ‘t Klooster op LinkedIN  

Passioned in guarding the leading IT customer satisfaction benchmark in the Netherlands. Linda and her team charts the Dutch IT B2B market and monitors market trends.

Kaj Siebeling Jonge Kaj Siebeling

Kaj Siebeling

Technology Operations

Stuur Kaj Siebeling een Mail Volg Kaj Siebeling op LinkedIN  

Resolute and pragmatic in technology support for our customers measuring XLA on ITSM platforms. He is young and restless to make it work, even when setbacks cross our path.

Edwin Rijper Jonge Edwin Rijper

Edwin Rijper

Customer Succes Manager

Stuur Edwin Rijper een Mail Volg Edwin Rijper op LinkedIN  

Keeping the juices flowing to implement and run XLA on ITSM platforms. Edwin is also our designated marketing strategist.

Leon Hardjomohamad Jonge Leon Hardjomohamad

Leon Hardjomohamad

Technology Operations

Stuur Leon Hardjomohamad een Mail    

The imperturbable doer in technology support. Leon is the quiet enforcer keeping the team rolling and finishing the job.

Zoi Manesi Jonge Zoi Manesi

Zoi Manesi

Research Specialist

Stuur Zoi Manesi een Mail Volg Zoi Manesi op LinkedIN  

With a strong background in research methods, statistics and data analytics, Zoi reinforces Giarte’s research team. In addition, she communicates innovative ideas, results and targeted advice to various stakeholders.