Our staff

Marco Gianotten Jonge Marco Gianotten

Marco Gianotten


Stuur Marco Gianotten een Mail Volg Marco Gianotten op LinkedIN Volg Marco Gianotten op Twitter

Credited as the founding father of XLA, and allegedly the chief cat herder. He’s a captivating provocateur, passionate public speaker, and the driving force behind the XLA methodology.



Karel Helsen Jonge Karel Helsen

Karel Helsen

Chief operating officer

Stuur Karel Helsen een Mail Volg Karel Helsen op LinkedIN  

Karel Helsen is chief operating officer and managing director Netherlands. Karel is responsible for the growth strategy and leads the executive team.  Karel has a background in building successful scale-ups reaching market leadership. He forms the management together with Marco.

Marthijn Brouwer Jonge Marthijn Brouwer

Marthijn Brouwer

Head of Customer Success - Strategy Consultant

Stuur Marthijn Brouwer een Mail Volg Marthijn Brouwer op LinkedIN  

Untamable in making the impossible possible. Marthijn and his team pave the way to (re)design and manage Enterprise IT outside-in. He’s a driving force in the body of knowledge and skills for XLA.

Daniëlle Koolloos Jonge Daniëlle Koolloos

Daniëlle Koolloos

Business Support Manager

Stuur Daniëlle Koolloos een Mail Volg Daniëlle Koolloos op LinkedIN  

Our cheerful ‘air traffic controller’ for account and administrative support. She’s the liasion for customers, staff and partners.

David Koekoek Jonge David Koekoek

David Koekoek

Head of Products & Innovation

Stuur David Koekoek een Mail Volg David Koekoek op LinkedIN  

Go-getter in implementing XLA programs and practices. David is seasoned in IT strategy consultancy and business IT Alignment and bridging the worlds of SLA and XLA. He’s part of the XLA methodology team.

Mark Koster Jonge Mark Koster

Mark Koster

Senior Research Consultant

Stuur Mark Koster een Mail Volg Mark Koster op LinkedIN  

Mastermind in connecting the dots for market insights. Mark leads the way in commercial due diligence, performance management and target operating models for managed services.

Mark Leuverink Jonge Mark Leuverink

Mark Leuverink

Head of Platforms

Stuur Mark Leuverink een Mail Volg Mark Leuverink op LinkedIN  

Our ‘been there, done that’ guy in the complex world of ITSM tooling. Mark is the all-rounder leading the product development and delivery of XLA on ITSM platforms.

Gied van Hoorn Jonge Gied van Hoorn

Gied van Hoorn

Research Consultant

Stuur Gied van Hoorn een Mail Volg Gied van Hoorn op LinkedIN  

Our tower of strength in delivering market research with his flying squad of helpers. Gied sinks his teeth into our research projects and valuable insights for our customers.

Ahmed Baniyassien Jonge Ahmed Baniyassien

Ahmed Baniyassien

Data & Technology Officer

Stuur Ahmed Baniyassien een Mail Volg Ahmed Baniyassien op LinkedIN  

A wizard in data modeling and visualization. Ahmed helps our clients to keep tabs on user experience data with amazing dashboards and stunning views.

Linda van ‘t Klooster Jonge Linda van ‘t Klooster

Linda van ‘t Klooster

Head of Research

Stuur Linda van ‘t Klooster een Mail Volg Linda van ‘t Klooster op LinkedIN  

Passioned in guarding the leading IT customer satisfaction benchmark in the Netherlands. Linda and her team charts the Dutch IT B2B market and monitors market trends.

Kaj Siebeling Jonge Kaj Siebeling

Kaj Siebeling

Technology Operations

Stuur Kaj Siebeling een Mail Volg Kaj Siebeling op LinkedIN  

Resolute and pragmatic in technology support for our customers measuring XLA on ITSM platforms. He is young and restless to make it work, even when setbacks cross our path.

Edwin Rijper Jonge Edwin Rijper

Edwin Rijper

Customer Succes Manager

Stuur Edwin Rijper een Mail Volg Edwin Rijper op LinkedIN  

Keeping the juices flowing to implement and run XLA on ITSM platforms. Edwin is also our designated marketing strategist.

Leon Hardjomohamad Jonge Leon Hardjomohamad

Leon Hardjomohamad

Technology Operations

Stuur Leon Hardjomohamad een Mail    

The imperturbable doer in technology support. Leon is the quiet enforcer keeping the team rolling and finishing the job.

Zoi Manesi Jonge Zoi Manesi

Zoi Manesi

Research Specialist

Stuur Zoi Manesi een Mail Volg Zoi Manesi op LinkedIN  

With a strong background in research methods, statistics and data analytics, Zoi reinforces Giarte’s research team. In addition, she communicates innovative ideas, results and targeted advice to various stakeholders.